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Centre d'aide

Vous avez des questions sur Wellapy, le processus de prescription ou la manière de commencer le programme ? Nous sommes là pour vous aider. Que vous soyez un patient, un professionnel de santé ou simplement curieux de savoir comment fonctionne notre thérapie numérique, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Questions fréquemment posées

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À propos de Wellapy

Qu'est-ce que Wellapy ?
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Wellapy est un dispositif médical numérique à visée thérapeutique, marquée CE et dont l'efficacité a été démontrée par des robustes essais cliniques. Il accompagne votre parcours de santé par la nutrition, l'activité physique et la création de nouvelles habitudes, dans un cadre bienveillant et sans jugement. Commencez, prenez confiance en vous et constatez des progrès durables.

A qui s'adresse Wellapy ?
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Adultes atteints d'obésité de grade I et II (IMC entre 30 et 39,99 kg/m2) et suivis par un professionnel de santé agréé en France. L'éligibilité et la prescription sont déterminées par le prescripteur.
Wellapy est-il un dispositif médical ?
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Oui. Wellapy est un dispositif médical numérique (DMN) à visée thérapeutique, certifié par le marquage CE. 
Wellapy remplace-t-il mon médecin ou mon diététicien ?
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Non. Wellapy vise à s'intégrer dans le parcours de prise en charge de l'obésité et à compléter celui-ci. Il soutient les recommandations de votre clinicien et favorise l'autonomie des patients entre les consultations médicales grâce à un accompagnement continu.

Éligibilité et indication

Qui peut se voir prescrire Wellapy ?
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L’éligibilité est déterminée par le prescripteur, sur la base de son jugement clinique et de critères de remboursement spécifiques. Les patients typiquement concernés sont des adultes présentant un IMC élevé et des risques liés au poids, capables de s’engager dans un programme numérique structuré:

  • qui ont reçu un diagnostic d'obésité (avec un indice de masse corporelle >29kg/m2),
  • qui ont 18 ans ou plus,
  • qui n'ont pas de maladie concomitante avancée,
  • qui sont accompagnés par un professionnel de la santé,
  • qui dispose des capacités physiques et mentales nécessaires pour suivre de façon autonome un traitement pour l’obésité via une application numérique.
Y a-t-il des contre-indications ?
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Les contre-indications et les précautions d’emploi relèvent de l’appréciation du prescripteur. Les situations où la thérapie numérique peut être inadaptée incluent la grossesse, le diabète de type 1, l'hypothyroïdie, hypofonction (et autres troubles de l’hypophyse), et syndrome de Cushing. Les cliniciens doivent évaluer chaque cas individuellement. La thérapie est destinée aux patients disposant d’un smartphone.
Wellapy est-il compatible avec le GLP-1 ou d'autres médicaments anti-obésité ?
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Oui. Wellapy peut être utilisé en complément d'une pharmacothérapie. Le programme adapte les objectifs et l'éducation pour favoriser un accompagnement adapté.
Exigences minimales pour les patients
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  • Disposer d’un smartphone connecté à Internet.
  • Capacité à lire le contenu de l'application et à enregistrer ses activités.
  • Volonté de s'engager quelques minutes par jour.

Prescription, accès, coûts et remboursement

Comment les patients obtiennent-ils Wellapy ?
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Un professionnel de santé agréé prescrit Wellapy et lance l'activation via AppThera. Le patient reçoit des instructions par SMS (ou e-mail) pour télécharger l'application mobile, créer un compte et commencer le programme.

Qu'est-ce qu'AppThera et pourquoi en a-t-on besoin ?
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AppThera est une plateforme française de prescription et de distribution numérique, sans frais pour l’utilisateur. Elle propose un parcours simple et intégré, alliant prescription électronique sécurisée et remboursement (si applicable).

Quelles sont les étapes à suivre par les cliniciens pour prescrire ?
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  1. Se connecter à AppThera
  2. Rechercher et sélectionner "Wellapy
  3. Saisir les coordonnées du patient 
  4. Envoyer l'ordonnance et le lien d'activation au patient

Quelle est la durée de l'accès ? Peut-il être renouvelé ?
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L'accès initial est fixé par le prescripteur et correspond généralement à une première période de 3 mois. Les renouvellements sont laissés à l'appréciation du clinicien en fonction des bénéfices cliniques et de l'observance du patient.
La Wellapy est-elle remboursée en France ?
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Vérifiez directement avec votre prescripteur les modalités d’accès et de remboursement éventuelles. 
Quelles sont les options si mon cours n'est pas remboursé ?
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Le paiement n'est pas disponible pour le moment.

Utilisation de l'application par le patient

À quoi ressemble une semaine typique ?
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  • Contrôles quotidiens rapides de l’humeur, de la faim et des habitudes.
  • Journal des repas et des activités, accompagné de conseils personnalisés.
  • Deux ou trois sessions succinctes d’éducation thérapeutique.
  • Possibles séances d’exercice adaptées aux capacités individuelles.
  • Revue hebdomadaire des progrès et des objectifs à venir.


Combien de temps cela prend-il par jour ?
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La plupart des gens y consacrent 5 à 10 minutes par jour, auxquelles s'ajoutent des séances d'exercice facultatives.

Quels sont les téléphones et les langues pris en charge ?
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  • Smartphones iOS et Android.
  • L’application et son interface sont proposées en français.

Que se passe-t-il si je manque quelques jours ?
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Pas d'inquiétude, le programme s'adapte à votre retour. Reprenez vos tâches quotidiennes et suivez la prochaine étape proposée.
La famille ou les soignants peuvent-ils consulter mes données ?
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Vous êtes le seul à pouvoir accéder à vos données en raison de la réglementation GDPR.

Aide et sécurité

Qui fournit l'aide aux patients ?
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Une aide en ligne via l'application et une assistance par courriel sont disponibles. Votre médecin demeure votre premier référent pour toute question d'ordre médical.
Que se passe-t-il si un patient subit des effets indésirables ?
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Les patients doivent contacter leur clinicien immédiatement et signaler l'événement dans l'application. Les cliniciens peuvent également déclarer l'événement à Lifeness via le canal de signalement prévu à cet effet.
Caractéristiques d'accessibilité
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La taille du texte est ajustable, les couleurs adaptées aux personnes malvoyantes et les processus simplifiés. Nous accueillons volontiers vos commentaires sur l’accessibilité. 

Pour les professionnels de la santé

Comment puis-je être intégré en tant que prescripteur ?
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Connectez-vous sur AppThera.fr, complétez la vérification d’identité et configurez votre compte. À partir de là, vous pourrez retrouver Wellapy parmi les thérapies numériques recensées et la prescrire à vos patients en un clic.

Les données de mes patients sont-elles visibles pour moi ?
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Les données cliniques des patients ne sont actuellement pas accessibles aux cliniciens. 
Quels sont les bons intervalles de suivi ?
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Les schémas courants prévoient un suivi 4 semaines après le début du programme, puis tous les 2 ou 3 mois en fonction des besoins du patient. Les patients à haut risque ou à faible observance peuvent bénéficier d'un suivi plus rapproché.
Comment fonctionne le renouvellement ou l'interruption de la thérapie numérique ?
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À la fin de la période de prescription, évaluez le bénéfice et l’observance. Renouvelez le programme s’il est bénéfique, interrompez-le en cas de non-adhésion ou si cela s’avère cliniquement approprié.
L’application intègre-t-elle la fonction dossier médical électronique (DME) ?
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L'exportation des données n'est pas encore disponible en France. 

Preuves cliniques et résultats

Quels sont les principaux résultats visés avec Wellapy ?
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Réduction du poids et tour de taille, amélioration des marqueurs métaboliques, augmentation de l'activité physique, changement durable des habitudes de vie.
Sur quelle fondation scientifique repose Wellapy ?
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La conception de Wellapy s’inspire des recommandations sur la prise en charge de l’obésité et de la science du changement comportemental. Son efficacité dans le monde réel est évaluée à travers des indicateurs tels que l’adhésion, le poids et l’activité. Une documentation destinée aux cliniciens, reprenant les preuves disponibles ainsi que les études en cours, est accessible ici
En combien de temps les patients verront-ils des résultats ?
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Les délais varient. De nombreux utilisateurs font état d'une amélioration des habitudes et de l'engagement en l'espace de 2 à 4 semaines. Les résultats en termes de poids et de métabolisme sont à évaluer sur plusieurs mois.

Confidentialité et sécurité des données

Comment mes données sont-elles protégées ?
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Wellapy respecte les principes du RGPD et applique les standards de sécurité de l’industrie. Les données sont chiffrées en transit et au repos. L’accès est fondé sur les rôles et soumis à vérification.

Qui peut accéder à mes informations ?
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L'accès est limité à vous-même et au personnel de Lifeness dans la mesure où cela est strictement nécessaire pour la sécurité, l'assistance et les opérations.
Où sont stockées mes données ?
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Les données sont hébergées dans l'UE. Les détails sont fournis dans la politique de confidentialité et lors de l'inscription initiale sur l'application.
Puis-je supprimer mes données ou retirer mon consentement ?
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Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données ou le retrait de votre consentement, conformément au RGPD. Cette demande peut être effectuée via l’application ou en contactant l’assistance.

Dépannage

Je n'ai pas reçu mon lien d'activation
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Pensez à vérifier vos spams, puis confirmez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail auprès de votre clinicien. Le lien peut être renvoyé depuis AppThera.
L'application ne s'installe pas ou ne s'ouvre pas
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Assurez-vous que votre système d'exploitation soit compatible et est à jour, que vous disposez d'un espace de stockage suffisant et d'un accès à Internet. Si les problèmes persistent, contactez l'assistance.

Contactez notre équipe d’assistance